Le gaz en citerne

Nous offrons le choix à nos clients entre 3 possibilités de planification des approvisionnements de gaz en vrac :

1.  la livraison planifiée automatiquement sur la base du calcul de votre consommation journalière moyenne
2.  la livraison planifiée à partir d’une fréquence fixe
3.  la livraison planifiée sur appel du client

 

1 - La planification automatique selon la consommation moyenne journalière

Elle ne s’applique que pour les clients ayant été livrés au moins cinq fois, et qui souhaitent que Gaz de Tahiti gère leurs réapprovisionnements. C’est le cas le plus général.
Le calcul automatique de la date de livraison s’appuie sur les paramètres suivants :

• la capacité utile du stockage ;
• la consommation moyenne calculée sur les cinq dernières livraisons consécutives ;
• un seuil minimum fixé par défaut et sauf cas spécifiques, à 20 % de la capacité de stockage, qui permet de déclencher une alerte de livraison  en tenant compte d’un nombre de jours de réserve (autonomie) plus ou moins large, généralement supérieur à 7 jours.

Nota : Il est primordial de nous signaler toute modification de vos habitudes de consommation ainsi que toute modification ou anomalie concernant votre installation externe et interne (fuite, baisse de pression anormale, appareillage défectueux etc.) afin que nous puissions adapter le planning de livraison.
 

2 - La planification selon une fréquence fixe

Si vous le souhaitez, vous pouvez également être livré à une fréquence fixe (toutes les 3 semaines par exemple).
 

3 - La planification sur appel du client:

Elle concerne :

• tout nouveau client ou tous ceux qui n’ont pas un historique d’au moins 5 livraisons ;
• tout client qui souhaite gérer lui-même son réapprovisionnement et qui en fait la demande expresse. Dans ce cas, afin d’anticiper toute rupture de gaz, nous vous demandons de surveiller régulièrement la jauge de votre (vos) réservoir(s) et nous appeler dès lors qu’elle(s) indique(nt) un niveau de 20%. Notre Service de Livraison conviendra alors avec vous d’une date de livraison en fonction de l’autonomie dont vous disposez, de votre zone géographique et de la disponibilité de ses équipes de livraison.

Les clients sur appel qui auront atteint un minimum de 5 livraisons pourront passer en mode de planification automatique, en concertation avec notre Responsable Distribution.
 

Que se passe-t-il en cas de rupture de stock ?

Suite à des cas de force majeure

La survenance de cas de forces majeures telles que les blocages routiers, les grèves, ne sont pas considérées comme des causes de rupture de stock du fait de Gaz de Tahiti.
Gaz de Tahiti s’assure néanmoins de réapprovisionner les clients prioritaires (hôpitaux et services de santé, écoles, industriels, hôtellerie, restauration) dans les meilleurs délais, sans frais, dans la mesure de ses moyens.
 

En cas de rupture de stock du fait du client.

Les différents cas de figure suivants peuvent survenir :

• vous êtes sur appel et n’avez pas déclenché votre commande au bon moment ;
• vous avez modifié vos habitudes de consommation et n’en avez pas prévenu notre Service de Livraison ;
• Présence d’une fuite de gaz non détectée ;
• Vous avez refusé une livraison programmée précédemment ;
• l’accès au réservoir est rendu impossible au jour de la livraison programmée ;
• Vous êtes en suspension de livraison pour cause de non-paiement ;
• l’installation n’est pas conforme et Gaz de Tahiti a suspendu les livraisons.

Dans les 5 premiers cas, Gaz de Tahiti peut intervenir en urgence à votre demande, sous réserve de la disponibilité de ses équipes. Des frais de déplacement et de main d’œuvre vous seront alors facturés.